Q1. 你是几年级的学生：（单选题）
Q2. 您的性别？（单选题）
Q3. 您家庭平均月收入大概多少（单选题）
Q4. 您对德邦物流了解吗？（单选题）
非常了解
了解
不太了解
不了解
Q5. 请问您是什么类型的客户？（单选题）
商业客户
个体客户
合作伙伴
Q6. 请问您是通过什么途径知道德邦物流的？（单选题）
日常接触
媒体广告宣传
他人介绍推荐
其他
Q7. 使用前，您对德邦物流的期望程度是什么？（单选题）
非常期望
期望
一般
不期望
Q8. 请问您使用德邦物流的频率是多少？（单选题）
1-4次/月
5-10/月
10次以上
Q9. 您一般使用德邦物流的哪项服务？（多选题）
运输配送服务
仓储服务
流通加工
代收货款
设计方案
物流信息技术
其他
Q10. 您选择德邦物流的理由是什么？（多选题）
价格合理
服务质量高
时效性快
安全性好
公司信誉稳定
其他
Q11. 您对目前使用过的德邦物流服务满意程度？（单选题）
非常满意
很满意
一般，还行
不太满意
不满意
很不满意
Q12. 您对德邦物流最满意的服务是什么？（单选题）
员工服务态度好
收件取货、送达速度快
包装质量好，运输较少货损货差
处理投诉有效率，及时理赔
其他
Q13. 您对德邦员工的服务是否满意？（单选题）
非常满意
一般
不满意
非常不满意
Q14. 对于德邦物流的服务，您是否投诉过？（单选题）
是
否
Q15. 如果您进行投诉，请问您主要投诉的原因是什么？（多选题）
货物运送不及时
货物在运输途中发生货损、丢失
服务态度不好
事故处理不及时
其他
没有投诉过
Q16. 您对德邦处理问题的速度满意吗？（单选题）
非常满意
一般满意
不满意
非常不满意
Q17. 您认为未来德邦物流需要改进的方面？（多选题）
提高运输配送速度
提升员工服务质量
提高货物包装质量和运输安全
提高投诉事故处理效率
降低价格
加强安全身份验证
Q18. 未来您是否愿意继续和德邦保持合作伙伴关系？（单选题）
愿意
考虑
不愿意
Q19. 您会向其他人推荐使用德邦物流吗？（单选题）
会
视情而定
不会
